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瑞泰信息攜手萊克打造基于客戶生命周期的會(huì)員管理系統(tǒng)

2020-08-06

客戶概述

萊克電氣股份有限公司是一家以高速電機(jī)為核心技術(shù)，以吸塵器、空氣凈化器、水凈化機(jī)等綠色智能小家電產(chǎn)品和園林工具產(chǎn)品為主營(yíng)業(yè)務(wù)，以自主品牌和ODM為經(jīng)營(yíng)模式的家電企業(yè)。

 

作為全球環(huán)境清潔行業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)之一，萊克專注家居清潔行業(yè)25年，擁有8個(gè)直營(yíng)分公司和5000多家終端門店，自2004年起已經(jīng)連續(xù)15年全球吸塵器產(chǎn)銷量名列前茅，暢銷全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

從最大的吸塵器生產(chǎn)企業(yè)到高端清潔電器引領(lǐng)者，萊克對(duì)創(chuàng)新的探索從未止步。隨著零售數(shù)字化的發(fā)展和移動(dòng)社交時(shí)代的到來，萊克出現(xiàn)了門店客流減少，約客成本上升等問題。作為全球環(huán)境清潔行業(yè)的龍頭企業(yè)，萊克迫切需要一套全渠道會(huì)員管理系統(tǒng)來突破傳統(tǒng)營(yíng)銷束縛，助力新增長(zhǎng)。

 

解決方案

1、線上線下所有客戶信息統(tǒng)一錄入系統(tǒng)

2、基于68萬客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建完整萊克BI分析體系

3、建立統(tǒng)一的導(dǎo)購工作臺(tái)，方便導(dǎo)購進(jìn)行業(yè)務(wù)管理

4、營(yíng)銷活動(dòng) + 微信服務(wù)號(hào)，發(fā)展客戶注冊(cè)和產(chǎn)品體驗(yàn)

5、服務(wù)營(yíng)銷，線索跟進(jìn) 

客戶價(jià)值

1、統(tǒng)一會(huì)員數(shù)據(jù)

將ERP、服務(wù)系統(tǒng)、微信會(huì)員數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理；整合會(huì)員多維度信息，建立會(huì)員360度視圖，包括會(huì)員基本信息、消費(fèi)信息、服務(wù)信息等；結(jié)合Power BI來進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)多維度分析：分布、特征、價(jià)值、復(fù)購等，為用戶細(xì)分、營(yíng)銷服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

 

2、門店移動(dòng)應(yīng)用

門店導(dǎo)購擁有唯一二維碼，可邀請(qǐng)到店顧客進(jìn)行微信關(guān)注；透過動(dòng)銷登記來獲得用戶信息，以實(shí)時(shí)了解銷售情況，開展用戶服務(wù)和關(guān)懷；通過產(chǎn)品展示中心的介紹視頻/圖片，輔助導(dǎo)購員銷售，賦能導(dǎo)購員。

 

3、會(huì)員等級(jí)權(quán)益體系

基于客戶消費(fèi)等數(shù)據(jù)來對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)，設(shè)定等級(jí)晉升規(guī)則以自動(dòng)進(jìn)行等級(jí)變更，不同的等級(jí)享有不同的權(quán)益；設(shè)定積分規(guī)則以自動(dòng)計(jì)算積分，包含消費(fèi)積分規(guī)則、行為積分規(guī)則；會(huì)員可在服務(wù)號(hào)綁定產(chǎn)品，查詢我的會(huì)員權(quán)益。

 

4、營(yíng)銷活動(dòng)與復(fù)購

透過邀請(qǐng)入會(huì)來獲得用戶信息，抽獎(jiǎng)獲取服務(wù)卡來做上門測(cè)甲醛、飲水、空氣，引導(dǎo)產(chǎn)生銷售線索，分派門店跟進(jìn)；基于會(huì)員的屬性對(duì)會(huì)員進(jìn)行分組，以便于進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)；基于系統(tǒng)設(shè)定保養(yǎng)/耗材的更換周期，便于及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行關(guān)懷消息提醒。