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CRM家電家居行業(yè)應(yīng)用案例-家電家居企業(yè)CRM怎么選}
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開能凈水?dāng)y手瑞泰信息打造凈水行業(yè)營銷服務(wù)管理平臺

2020-08-06

客戶概述

開能凈水是一家是專門從事居家水環(huán)保技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品制造的高新技術(shù)企業(yè)。2001年，開能凈水正式進(jìn)入水家電行業(yè)，成為家用凈水機(jī)制造的先行者；2004年，開能在上海浦東建立了開能集團(tuán)制造基地，占地六萬多平方米，廠房面積4萬平方米，同期，開能建立了凈水研發(fā)和水質(zhì)監(jiān)測中心。如今，開能集團(tuán)的產(chǎn)品主要分凈水機(jī)，軟水機(jī)，壁爐三大類，在國內(nèi)，有500多家零售商。產(chǎn)品銷往50多個(gè)國家。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

一直以來，開能始終以為客戶提供專業(yè)貼心服務(wù)為目標(biāo)，其獨(dú)創(chuàng)的DSR服務(wù)，更是把售后服務(wù)做到極致。但是與經(jīng)銷商缺乏有效的業(yè)務(wù)協(xié)同和開發(fā)管理，無法充分提升渠道銷售生產(chǎn)力和管理水平。

 

解決方案

為了滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)擴(kuò)張和增長的需求，開能轉(zhuǎn)型迫在眉睫。經(jīng)過多方考察和對比，瑞泰信息最終有幸再續(xù)前緣，繼開能一期CRM項(xiàng)目后再度牽手，共同建設(shè)智能化營銷服務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)開能客戶服務(wù)戰(zhàn)略升級。 

 

客戶價(jià)值

1.搭建全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，優(yōu)化服務(wù)管理流程。

2.移動(dòng)端服務(wù)處理、客戶自助服務(wù)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)工程師閉環(huán)場景，服務(wù)過程可追溯。

3.個(gè)性化服務(wù)功能（電子工單等），拓展服務(wù)營銷，提升服務(wù)體驗(yàn)。

4.建立完整的經(jīng)銷商檔案，規(guī)范渠道商準(zhǔn)入、審批、退出等全生命周期的管理，形成渠道商360度視圖。

5.實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷商間快速、高效的訂單協(xié)作。

6.掌握經(jīng)銷商庫存，建立完整的終端數(shù)據(jù)庫并掌握重點(diǎn)終端的零售。

7.制定銷售目標(biāo)，監(jiān)控達(dá)成情況。

8.整合各業(yè)務(wù)類型數(shù)據(jù)，提升企業(yè)的分析決策能力，為業(yè)務(wù)運(yùn)營提供支持保障。