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菲林格爾攜手瑞泰信息共同構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系

2020-08-06

客戶概述

成立于1921年的菲林格爾，是歐洲最大的旅行車(chē)內(nèi)家具制造商，是梅塞德斯·奔馳等著名汽車(chē)公司車(chē)內(nèi)木制品的供貨商和著名家具中間產(chǎn)品供貨商，在木業(yè)上享有盛譽(yù)并持有數(shù)項(xiàng)重要專(zhuān)利，并逐漸發(fā)展成為覆蓋室內(nèi)民用木制品全線產(chǎn)品的家居品牌。

 

1996年，菲林格爾開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，產(chǎn)品線覆蓋強(qiáng)化類(lèi)地板、實(shí)木類(lèi)地板、整體櫥柜、系統(tǒng)收納等木制家具產(chǎn)品，其中地板類(lèi)產(chǎn)品是中國(guó)市場(chǎng)的明星品牌，在中高端木地板市場(chǎng)占有率達(dá)20%以上，相當(dāng)于每5人購(gòu)買(mǎi)就有1人選擇菲林格爾，實(shí)力可見(jiàn)一斑。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

近年來(lái)，隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，菲林格爾開(kāi)始探索更深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望通過(guò)數(shù)字化技術(shù)與客戶進(jìn)行零距離溝通，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升用戶忠誠(chéng)度，推動(dòng)企業(yè)綜合實(shí)力的提升。

 

解決方案

1、渠道協(xié)同

打通MES和ERP系統(tǒng)，保障訂單能夠統(tǒng)一高效處理，以提升銷(xiāo)售效率與代理商的協(xié)同效率；

 

2、用戶檔案

通過(guò)CRM系統(tǒng)集成建立用戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽畫(huà)像，為以后的主動(dòng)/精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)做好支撐；

 

3、用戶體驗(yàn)

通過(guò)微信公眾號(hào)與用戶連接，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)保卡信息的查詢與調(diào)研問(wèn)卷填寫(xiě)，提升客戶體驗(yàn)；

 

4、數(shù)據(jù)分析

通過(guò)報(bào)表工具對(duì)渠道的銷(xiāo)售、發(fā)貨、用戶等維度進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供數(shù)據(jù)支撐。

 

客戶價(jià)值

1代理商在線下單和發(fā)貨跟蹤，提升體驗(yàn)和效率，與MES和ERP打通，提升渠道業(yè)務(wù)協(xié)同效率。

2建立CRM系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)集成建立用戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽畫(huà)像，為以后的主動(dòng)/精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)做好支撐。

3通過(guò)微信公眾號(hào)與用戶連接，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)?？ㄐ畔⒌牟樵兣c調(diào)研問(wèn)卷填寫(xiě)，提升客戶體驗(yàn)。

4通過(guò)報(bào)表工具對(duì)渠道的銷(xiāo)售、發(fā)貨、用戶等維度進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供數(shù)據(jù)支撐。

5選擇擴(kuò)展性及集成性強(qiáng)的平臺(tái)，同時(shí)選擇CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的合作伙伴