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奧克斯攜手瑞泰信息打造家電行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)

2020-08-06

客戶概述

奧克斯集團(tuán)創(chuàng)于1986年，產(chǎn)業(yè)涵蓋家電、電力設(shè)備、醫(yī)療、地產(chǎn)、金融投資等領(lǐng)域，2018年連續(xù)上榜中國(guó)民企500強(qiáng)（88位）和中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)（257位）兩大權(quán)威榜單，實(shí)力印證其行業(yè)引領(lǐng)者地位。

 

家電是奧克斯集團(tuán)旗下規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)。目前，奧克斯家電已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)線上“C位”，空調(diào)穩(wěn)居行業(yè)前三。今年1~7月份，奧克斯家電線上取得行業(yè)量額雙雙第一的成績(jī)。尤其是6·18期間，連續(xù)20天占據(jù)京東家電空調(diào)品類的銷售排行榜第一。截止1~8月份，奧克斯家電的線下規(guī)模已經(jīng)超過(guò)去年全年，預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)翻番。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1、現(xiàn)有系統(tǒng)使用已超過(guò)10年，技術(shù)隴舊、功能缺失、報(bào)表不靈活、性能低；

2、服務(wù)受理、回訪的渠道比較單一，工作量大且客戶體驗(yàn)差；

3、呼叫中心、電商未打通，無(wú)法自動(dòng)派工，服務(wù)工基于紙張回饋，效率低下；

4、工單、回訪、開(kāi)票、支付等結(jié)算流程未打通，無(wú)法自動(dòng)檢查和控制，且無(wú)法有效管理多臺(tái)機(jī)器組合的情況。

 

解決方案

除企業(yè)內(nèi)部訪問(wèn)的的客戶服務(wù)管理外, 還包括基于微信的客戶自助服務(wù)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)門戶(Portal)和移動(dòng)服務(wù)APP，并提供接口與呼叫中心、微信、網(wǎng)站、IoT等整合以實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)受理。

 

客戶價(jià)值

多渠道客戶互動(dòng)和服務(wù)流程的端到端打通，提升服務(wù)效能和客戶體驗(yàn)；并且，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察和智能化的多維度服務(wù)分析，為服務(wù)能力與產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)提供依據(jù)。