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CRM家電家居行業(yè)應用案例-家電家居企業(yè)CRM怎么選}
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瑞泰信息助力海爾集團全球CRM營銷服務體系打造

2020-08-07

客戶概述

海爾集團創(chuàng)立于 1984 年，是全球白色家電第一品牌，2018 年，海爾集團全球營業(yè)額達 2661 億元，同比增長 10%；全球利稅總額突破 331 億元，同比增長10%；在全球設立 10 大研發(fā)中心、25 個工業(yè)園、122 個制造中心，擁有海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、美國 GEAppliances 新西蘭 Fisher&Paykel、日本 AQUA、意大利 Candy 等智能家電品牌；日日順、盈康一生、卡奧斯 COSMOPlat 等服務品牌；海爾集團旗下?lián)碛袃杉疑鲜泄竞栔羌?600690SH)及海爾電器（1169HK）。

 

業(yè)務挑戰(zhàn)

海爾集團在全球的高速發(fā)展，不僅僅歸功于海爾品牌當?shù)鼗?，同樣在海外堅持自有品牌的協(xié)同策略起到非常大的作用，全球 6 大品牌超過 160 多個國際跟地區(qū)的業(yè)務布局，如何快速建立并復制海爾集團的統(tǒng)一化的營銷服務管理數(shù)字化平臺對于海爾這種全球化集團化多品牌運作公司尤為重要，基于此的戰(zhàn)略考量，海爾集團通過搭建全球 GTM 平臺來實現(xiàn)營銷服務數(shù)字化的華麗轉(zhuǎn)型，支撐海外業(yè)務高速成長。

 

解決方案

瑞泰信息技術有限公司采用微軟 Dynamics 技術平臺，提供的家電行業(yè)營銷服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案是一套支持集團化、多產(chǎn)品架構(gòu)、多業(yè)務形態(tài)的端到端整合方案。

 

該方案適用于家電分銷行業(yè)全球化進行營銷服務體系的統(tǒng)一搭建，包括 Dynamics CRM來作為總部人員管理平臺、渠道經(jīng)銷商用戶利用 Portal 實現(xiàn)業(yè)務協(xié)作，終端巡店的銷售人員以及終端的促銷員使用 App 來實現(xiàn)各個業(yè)務角色的統(tǒng)一協(xié)作，從功能上涵蓋從集團層面與渠道的銷售服務業(yè)務協(xié)作、終端門店管理、目標及銷售預測管理、促銷員管理、銷售訂單管理、終端巡店管理、售后服務管理等，從而極大提升集團營銷服務體系管理的統(tǒng)一性及數(shù)字化驅(qū)動能力。

 

同時考慮集團公司全球化拓展對于各個國家地區(qū)的法律法規(guī)的合規(guī)性要求，瑞泰提供中國企業(yè) Go Global 的“三步法”（走出去、走進去、走上去）從而完整適應全球政策要求的解決方案，最大程度的減少中國企業(yè) Go Global 的隱私數(shù)據(jù)保護的風險。尤其針對歐洲 GDPR 要求，本方案可以既滿足歐盟對于個人隱私數(shù)據(jù)的保護，同時解決集團公司全球數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析的業(yè)務所需。

 

客戶價值

ü 全球一體化業(yè)務協(xié)作：

按照目標分解、業(yè)務協(xié)作、小微在線的模式實現(xiàn)在了全球一體化協(xié)作。

ü 數(shù)字化巡店及促銷員管理：

移動 APP 實現(xiàn)全球銷售員數(shù)字巡店及促銷員的新的體驗，極大的提高了業(yè)務效率。

ü OPSI 產(chǎn)銷協(xié)同數(shù)字化：

基于海爾全球白電的復雜多樣的品規(guī)實現(xiàn)銷售預測及生產(chǎn)的高效協(xié)同。

ü 全球渠道訂單的在線協(xié)同：

全球超過 20000 萬家經(jīng)銷商可以通過在線訂單平臺提交訂單，查詢訂單發(fā)貨信息，渠道協(xié)作效率大大提高。

ü 全球化營銷決策分析平臺：

基于海爾全球分銷渠道的端到端流程的營銷數(shù)據(jù)的模型化分析與數(shù)字化洞察決策。