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瑞泰信息攜手知名鋰離子電池企業(yè)新能安，加速推動售后服務管理數(shù)字化升級

2021-08-12

客戶概述：

新能安創(chuàng)立于2019年，總部位于香港，研發(fā)中心和生產基地位于廣東東莞，是世界知名的鋰離子電池供應商東莞新能源科技有限公司（Amperex Technology Limited，簡稱ATL ）的子公司。

 

依托ATL在鋰電領域20余年的深厚技術積淀和高素質人才隊伍，新能安專注于儲能系統(tǒng)、短交通、無人機、電動工具、吸塵器、智能設備等領域的電芯及電池系統(tǒng)研發(fā)、生產、銷售與服務，為全球用戶提供安全可靠、智能高效、綠色環(huán)保的新能源產品應用及服務，致力于成為世界一流的電池系統(tǒng)及解決方案提供商。

 

業(yè)務挑戰(zhàn)：

由于國家的扶持政策，以及新能安產品的優(yōu)勢，公司的產銷逐年增加，市場占有率穩(wěn)步上升。隨著公司業(yè)務的不斷壯大，如何通過服務體系的升級，提升服務質量和客戶滿意，反向拉動銷售成為新能安業(yè)務發(fā)展的關鍵因素。

 

公司深知，想要持續(xù)保持行業(yè)競爭優(yōu)勢，快速拓展業(yè)務，需具備強大的數(shù)字化營銷能力，讓數(shù)字化成為公司的轉型升級的重要途徑和手段。為此，經過多方對比和調研，新能安決定牽手瑞泰信息，共同構建統(tǒng)一的售后服務管理數(shù)字化平臺。

 

通過構建瑞泰信息高科技制造行業(yè)解決方案，對系統(tǒng)的服務管理體系進行規(guī)劃，形成“以客戶為中心，以客戶需求為導向”的服務管理機制，提升客戶滿意度，建立客戶信心；通過搭建Poweramp統(tǒng)一的售后服務管理平臺，以客戶數(shù)據為基礎，實現(xiàn)售后服務全流程高效打通，實現(xiàn)服務閉環(huán)、及時、高效發(fā)展。


方案要點：


基礎數(shù)據精準化

集成ERP車輛檔案、配件、部件質保、客戶特殊質保等數(shù)據；

故障模式庫、維修項目工時等基礎資料的梳理與優(yōu)化；

 

服務流程高效化

從服務請求、服務派單、現(xiàn)場處理、服務反饋閉環(huán)管理，并監(jiān)控服務過程，提升客戶服務體驗；

多渠道(PC、APP)支持服務過程管理；

 

回訪結算系統(tǒng)化

系統(tǒng)化管理服務回訪和客戶滿意度調查，提升回訪效率；

 

配件管理電子化

從配件申請、審批、發(fā)運、簽收、退貨的閉環(huán)管理，并逐步實現(xiàn)就近配貨；

從維修更換、舊件返廠、審核、確認入庫、二次索賠閉環(huán)管理；

 

數(shù)據分析智能化

管理指標的建立以實現(xiàn)服務及時性、有效性、滿意度、服務成本等的量化考核，持續(xù)改善服務水平；

對關鍵指標進行監(jiān)控，對異常情況預警處理。


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