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瑞泰信息攜手新華三集團(tuán)，全面提升服務(wù)效能及客戶服務(wù)滿意度

2022-08-15

客戶概述：

新華三集團(tuán)作為數(shù)字化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者，致力于成為客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型值得信賴的合作伙伴。作為紫光集團(tuán)旗下的核心企業(yè)，新華三通過深度布局“芯-云-網(wǎng)-邊-端”全產(chǎn)業(yè)鏈，不斷提升數(shù)字化和智能化賦能水平。新華三擁有芯片、計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、5G、安全、終端等全方位的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施整體能力，提供云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、信息安全、智能聯(lián)接、邊緣計算等在內(nèi)的一站式數(shù)字化解決方案，以及端到端的技術(shù)服務(wù)。同時，新華三也是HPE?服務(wù)器、存儲和技術(shù)服務(wù)的中國獨家提供商。


業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

融合業(yè)務(wù)流程，整合業(yè)務(wù)平臺 ，通過ICT問題單系統(tǒng)融合，重新審視現(xiàn)有獨立問題單系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程融合與優(yōu)化。


方案要點：

1、服務(wù)平臺一體化

建設(shè)統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺，同時滿足IT/CT兩條業(yè)務(wù)線對于客戶服務(wù)與售后服務(wù)全過程的管理訴求；

數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)一在國內(nèi)，用戶訪問不受國際網(wǎng)絡(luò)影響，訪問順暢，解決用戶痛點；


2、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

通過對IT/CT兩條業(yè)務(wù)線的服務(wù)流程梳理，將IT/CT業(yè)務(wù)的流程實現(xiàn)統(tǒng)一化管理，通過建立閉環(huán)的服務(wù)流程、完善的過程標(biāo)準(zhǔn)、完備的工程師能力體系，為新華三的客戶提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗，提升客戶的服務(wù)滿意度；


3、規(guī)避法律風(fēng)險

通過將系統(tǒng)和數(shù)據(jù)遷移到國內(nèi)，保證數(shù)據(jù)安全，規(guī)避法律風(fēng)險；


4、數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長

通過客戶服務(wù)全生命周期管理所沉淀的數(shù)據(jù)，進(jìn)行服務(wù)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)滿意度等多維度的數(shù)據(jù)分析，從而幫助企業(yè)提升服務(wù)效能，并為企業(yè)的關(guān)鍵決策提供數(shù)據(jù)支撐。


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