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CRM高科技行業(yè)應(yīng)用案例-高科技企業(yè)CRM怎么選}
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捷順科技攜手瑞泰信息打造智慧停車行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)

2020-08-06

客戶概述

深圳市捷順科技實(shí)業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱：捷順科技）成立于1992年，致力于智慧停車、智慧社區(qū)和智慧商業(yè)生態(tài)環(huán)境建設(shè)，是出入口智能管理和智慧生態(tài)環(huán)境建設(shè)的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者。作為行業(yè)的開創(chuàng)者，捷順科技擁有兩個(gè)專業(yè)生產(chǎn)基地，10個(gè)研發(fā)中心，130多家分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)于中國(guó)各大城市和全球100多個(gè)國(guó)家、地區(qū)。

 

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

捷順科技使用微軟Dynamics CRM 4.0 已經(jīng)超過(guò)十年。隨著渠道的不斷擴(kuò)容，市場(chǎng)份額的不斷增大，其原有的系統(tǒng)已不能支撐當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，出現(xiàn)了諸如客戶信息分散、渠道協(xié)同滯后、售后服務(wù)不及時(shí)等嚴(yán)重問(wèn)題。

 

解決方案

1.通過(guò) CRM 平臺(tái)對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目管理、協(xié)同平臺(tái)、報(bào)價(jià)下單等系統(tǒng)進(jìn)行集成，打破內(nèi)部信息壁壘，利用移動(dòng)應(yīng)用促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同；

2.基于瑞泰信息售后服務(wù)管理與呼叫中心集成的解決方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)統(tǒng)一受理入口、智能派工、接單受理、回訪結(jié)算等閉環(huán)管理。

 

客戶價(jià)值

1、銷售管理

普通客戶與大客戶管理、售后客戶與項(xiàng)目、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目授權(quán)、非標(biāo)、銷售目標(biāo)、銷售預(yù)測(cè)等，全渠道客戶信息整合，統(tǒng)一管理，解決項(xiàng)目沖突，實(shí)現(xiàn) OTC 的閉環(huán)管理。

 

2、服務(wù)管理

實(shí)現(xiàn)呼叫中心無(wú)縫集成 Dynamics 系統(tǒng)，通過(guò)全渠道統(tǒng)一受理、派工、接單、完工、結(jié)算等閉環(huán)管理，并與項(xiàng)目管理平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目售前、售中、售后的協(xié)同管理。

 

3、渠道管理

依托瑞泰信息經(jīng)銷商管理平臺(tái)，全渠道統(tǒng)一項(xiàng)目識(shí)別、沖突處理、對(duì)渠道進(jìn)行售前售中售后支持、報(bào)價(jià)、下單、項(xiàng)目授權(quán)、非標(biāo)申請(qǐng)、財(cái)務(wù)結(jié)算等信息鏈打通，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷商生命周期管理。

 

4、移動(dòng)應(yīng)用

銷售、服務(wù)、經(jīng)銷一體的移動(dòng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)售前客戶跟進(jìn)、移動(dòng)審批、微信服務(wù)客戶報(bào)修、內(nèi)部服務(wù)體系與外部服務(wù)體系統(tǒng)一售后接單、預(yù)約、完工閉環(huán)服務(wù)管理。


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