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CRM和SFA軟件的區(qū)別
2021-02-24

如今，企業(yè)的業(yè)務(wù)重心從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)移到了客戶關(guān)系管理。CRM客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)運(yùn)而生。CRM軟件借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N渠道溝通模式，為企業(yè)提供全面的管理方式，使客戶收益率最大化。


CRM軟件能夠以實(shí)現(xiàn)部門間的協(xié)同辦公以及客戶管理，有利于企業(yè)服務(wù)專業(yè)形象的提升，幫助管理客戶資源。SFA軟件即銷售自動(dòng)化管理，是CRM軟件的一個(gè)業(yè)務(wù)組件。SFA軟件能夠幫助銷售人員處理日常工作，它是一種幫助處理日常工作的工具，用于提高工作效率。


 

SFA軟件按照內(nèi)容分類可以分為現(xiàn)場(chǎng)銷售、內(nèi)部銷售、擴(kuò)展型銷售、電子銷售和零售銷售。


SFA軟件可以讓人員從例行的公事中解放出來，提高企業(yè)對(duì)顧客服務(wù)的質(zhì)量，從而獲得便于管理層衡量并監(jiān)視銷售業(yè)績(jī)的信息，創(chuàng)建和管理銷售機(jī)會(huì)，促進(jìn)銷售的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

 

SFA軟件和CRM軟件適用于企業(yè)不同發(fā)展階段。SFA軟件適用于企業(yè)發(fā)展初期，銷售團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)人員是公司的核心力量，為他們降低工作量，提高工作效率就是給企業(yè)整體發(fā)展一個(gè)堅(jiān)實(shí)的臺(tái)階。


CRM軟件適用于企業(yè)發(fā)展期，在這個(gè)階段企業(yè)的主要核心競(jìng)爭(zhēng)力就是客戶，如何維護(hù)好現(xiàn)有客戶，同時(shí)挖掘新客戶則是企業(yè)的重中之重，CRM軟件為企業(yè)提供一臂之力，助力企業(yè)發(fā)展走上新臺(tái)階。




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