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實(shí)現(xiàn)卓越客戶關(guān)系管理有2種方式:
瑞泰實(shí)施的微軟CRM和其他
客戶概述
鷹普精密(股票代碼:01286)成立于1998年,起初主要做零部件機(jī)加工。經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展,鷹普精密已經(jīng)建立起熔模鑄造、精密機(jī)加工、砂型鑄造及表面處理4大業(yè)務(wù)分部,成為全球市場(chǎng)中少數(shù)憑借垂直整合業(yè)務(wù)能力為客戶提供一站式解決方案的熔模鑄造商。
鷹普精密業(yè)務(wù)類型及終端市場(chǎng)非常廣泛,使得其如今在熔模鑄造市場(chǎng)中成為國(guó)內(nèi)目前唯一一家進(jìn)入全球十強(qiáng)的企業(yè),公司第二大業(yè)務(wù)精密機(jī)加工排名第四,砂型鑄造及表面處理市場(chǎng)分別排名第五及第三。目前,鷹普精密已構(gòu)建全球化生產(chǎn)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在中國(guó)、土耳其、德國(guó)、捷克及墨西哥擁有15個(gè)工廠,并在中國(guó)、北美、盧森堡、土耳其、德國(guó)及香港有9個(gè)銷售辦事處,產(chǎn)品更是出售至逾30個(gè)國(guó)家和地區(qū),服務(wù)全球。
從全球市場(chǎng)營(yíng)收份額占比看,美洲市場(chǎng)占比44%,歐洲市場(chǎng)33%,亞洲市場(chǎng)23%左右,海外的營(yíng)收占比接近八成,同時(shí)鷹普的許多客戶均為其各自行業(yè)中知名的全球領(lǐng)袖,Bosch、Cummins、Caterpillar、Benteler、Honeywell、Parker-Hannifin、HUSCO及Modine等。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
鷹普精密從一家本土小型機(jī)加工零部件制造商,發(fā)展成如今全球第七大獨(dú)立熔模鑄造制造商及中國(guó)領(lǐng)先的熔模鑄造制造商,除了擁有過(guò)硬的產(chǎn)品實(shí)力,還對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著深入洞察和預(yù)判。在當(dāng)下這個(gè)存量比流量重要的特殊時(shí)期,鷹普精密深知良好的客戶關(guān)系是企業(yè)取得生存、獲得持續(xù)發(fā)展的重要保障,誰(shuí)掌握了客戶及客戶的需求,誰(shuí)就取得了最終的勝利。
鷹普精密全球化布局以及服務(wù)行業(yè)高端客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定了客戶管理以及客戶服務(wù)的重要,為了全面提升客戶管理以及客戶運(yùn)營(yíng)及服務(wù)的水平更好的服務(wù)好全球的行業(yè)龍頭客戶,鷹普精密管理層拍板進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)的搭建。
方案要點(diǎn)
1)構(gòu)建客戶360度視圖,聚集價(jià)值客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和差異化資源投放,多渠道的客戶服務(wù)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控,提升客戶滿意度;
2)全生命周期打造精細(xì)化營(yíng)銷過(guò)程管理,集成相關(guān)系統(tǒng),切實(shí)打通LTC流程,并進(jìn)行優(yōu)化,提升銷售運(yùn)營(yíng)效率及銷售過(guò)程透明化;
3)實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程追蹤,提升協(xié)調(diào)效率, 并滿足不同區(qū)域、不同工藝、不同行業(yè)間的差異化要求;
4)實(shí)現(xiàn)和office、LinkedIn的深度整合,提升團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力,賦能團(tuán)隊(duì);
5)打通ERP、WMS等,實(shí)現(xiàn)訂單、發(fā)運(yùn)、回款等端到端全流程打通,確保訂單及時(shí)交付;
6)智能化業(yè)務(wù)洞察,助力決策,對(duì)銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行洞察分析,幫助管理者基于數(shù)據(jù)進(jìn)行高效決策與市場(chǎng)判斷。