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宏發(fā)股份攜手瑞泰信息打造全球繼電器龍頭營銷服務管理平臺

2020-08-07

客戶概述

廈門宏發(fā)電聲股份有限公司（股票代碼：SH600885）成立于1984年，三十多年來，一直秉承“不斷進取，永不滿足”的企業(yè)精神，已建成了品類齊全、配套完整的產(chǎn)業(yè)體系，并連續(xù)23年躋身中國電子元件百強企業(yè)，現(xiàn)排第8目前。宏發(fā)擁有27家子公司，建立了十大研發(fā)生產(chǎn)基地，全球雇員逾12000人。其主營產(chǎn)品繼電器品種多樣化，共有160多個系列、40,000多種常用規(guī)格，規(guī)模排名世界第一，廣泛應用于工業(yè)、能源、交通、信息、生活電器、醫(yī)療、國防等領域，年生產(chǎn)規(guī)模達18億只。

 

業(yè)務挑戰(zhàn)

當前，制造業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變化。現(xiàn)代制造企業(yè)正逐步形成制造業(yè)服務化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢，其核心特點是：基于客戶洞見設計產(chǎn)品及服務，通過創(chuàng)新的服務提升客戶體驗。宏發(fā)股份高層審時度勢，CRM項目應運而生。

 

解決方案

1客戶管理 - 建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，形成客戶360°視圖；對客戶進行價值分級以實現(xiàn)精細化管理；規(guī)范管理流程，智能化信用管控；

 

2市場管理 - 情報采集分析；利用體系化的閉環(huán)管理對市場活動執(zhí)行情況進行評估；基于多維度的市場分析；

 

3銷售管理 - 規(guī)范項目報備及過程跟進；銷售活動計劃與輔導機制；利用銷售預測指導生產(chǎn)與備貨；價格管理、費用管理和樣品申請、使用過程規(guī)范化；

 

4服務管理 - 集成Call Center，建立閉環(huán)管理體系，實現(xiàn)過程可預警、可督辦、可追溯；

 

5渠道管理 - 搭建渠道協(xié)同系統(tǒng)，提高業(yè)務效率；建立渠道評價體系，優(yōu)化管理；渠道庫存可視化管理，快速市場調(diào)整。

 

客戶價值

1集團統(tǒng)一客戶資源：集成8個專項、國內(nèi)銷售機構(gòu)客戶信息，構(gòu)建集團統(tǒng)一客戶資源，實現(xiàn)客戶信息共享；

2標準化銷售過程：細分商機階段及關鍵任務，實現(xiàn)銷售過程指導和可視化跟蹤；

3報價配置化管理：采用CPQ配置報價方式，規(guī)范客戶報價；

4LTC和ITR端到端流程打通：實現(xiàn)銷售全流程打通和數(shù)據(jù)快速跟蹤；

5銷售團隊管理：賦能銷售團隊，洞察人員行為，給予相應的輔導支持。

 

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